Plusieurs sites , dont JDN, ont annoncé qu’Amazon arrête la vente de gros électroménager en France.
Ces produits, appelés produits blancs dans la grande distribution, ne semblent pas générer suffisamment de marges pour Amazon, et la vente de produits de cette taille génère des problèmes auxquels un site ecommerce généraliste a du mal à répondre. Parmi ceux-ci :
- le cout du transport
- l’obligation de prendre un rendez-vous pour la livraison (difficile de laisser un frigo dans une boite aux lettres !)
- obligation de reprendre les appareils usagés (et les recycler)
- gestion du service après-vente …
Cet exemple démontre que le modèle Amazon a ses limites, que les consommateurs attendent aussi du service pour ces gros appareils électroménagers, difficiles à transporter, d’un cout relativement élevé, et qu’à moins de s’associer avec une entreprise spécialisée dans le domaine, ayant notamment une gestion du sav couvrant l’ensemble du territoire, un site généraliste a du mal à s’imposer, à moins de proposer des tarifs particulièrement bas.